안녕하세요. 현재 호텔 프론트 근무중인 직원입니다.

조금 전 후임이 대만에서 온 손님 체크인을 받으면서, 조식시간을 설명했는데 손님이 설명을 잘 못알아 들었나봅니다.

후임 왈 "손님이 영어가 안되는지 못알아 듣겟다고 합니다." 그래서 제가 한번 영어로 설명해 봤는데 바로 알아들으셨습니다.

그 후 후임의 반응이 정말 대박입니다.

약간 화난 얼굴로 손님에게 던진 말.. "Are you kidding me?"

저 그때 완전 당황했습니다.

저 발음이 안좋아서 못알아 들었을 수도 있는데, 아니 그렇지 않더라도 어느 호텔리어가 손님한테 저렇게 말할 수가 있을까요..

정말 정신적으로 문제가 있는것 같습니다.

손님이 착해서 "Sorry"하고 넘어가셨지만, 제가 손님이었다면 바로 항의 했을겁니다.

왜 그랬냐고 후임한테 물으니 "놀리는 것 같았다"고 하더군요.

원래 좀 똘끼가 있는건 알기 때문에 예전만큼 크게 혼내진 않았는데 생각할 수록 어이가 없습니다.

오늘 건 말고도 비슷한 사례가 여러 번 있었습니다.

사례1. 손님이 베개 추가해달라고 했는데.."추가 안되고요, 베개 막 추가로 드리면 저희 세탁비도 안나옵니다."

사례2. 고교 야구부 단체 투숙 시 학생들 시끄럽다고 코치에게 "학생들 조용히 좀 시켜주십시오. 다른 손님들이 시끄럽다고 도대체 어디 학교에서 왔는지 물으셨습니다."

등등 많은데 대충 생각나는게 이 두가지네요

진짜 같이 일하기 싫습니다..

옆에서 보는 제가 다 조마조마 해요

저런 서비스 정신도 없는 애를 왜 뽑았을까 의문도 들구요....